Маркетинг в социальных сетях
В настоящее время социальные сети являются неотъемлемой частью огромного числа пользователей Рунета, да и не только Рунета. Естественно, что огромная аудитория социальных сетей не могла не привлечь маркетологов, что и привело к возникновению такого понятия как маркетинг в социальных сетях (английская аббревиатура – SMM). С помощью SMM маркетологи решают такие задачи как поддержку и анализ целевой аудитории, продвижение товаров и управление мнением потенциального клиента.
Такой мировой гигант как Facebook в Рунете по популярности занимает лишь четвертое место. Уже на протяжении нескольких лет самым используемой социальной сетью в России является ВКонтакте. В любом случае, для проведения маркетинговых мероприятий могут быть использованы и Одноклассники, Facebook, Мой Мир или ВКонтакте. Кстати, аудитория каждой социальной сети имеет определенные отличительные черты. К примеру, аудитория Одноклассников считается намного более консервативной, чем аудитория того же ВКонтакте.
Теперь хотелось бы рассказать о том, какие возможности может открыть маркетинг в социальных сетях.
- Посредством маркетинговых мероприятий, проводимых в социальных сетях, можно активно продвигать товары или услуги. Уже во всем мире SMM довольно широко используется компаниями для вывода на рынок нового продукта, повышения популярности бренда.
- Как уже говорилось выше, через социальные сети можно управлять репутацией компании или репутацией определенной торговой марки. Дело в том, что через любую социальную сеть удобно общаться со своими потенциальными клиентами, а значит при соблюдении определенных правил можно влиять на их мнение. Здесь имеется в виду и постоянное упоминание о бренде, и прямое общение с потребителями. Опытные маркетологи знают о том, как именно нужно общаться с потенциальными клиентами, чтобы иметь возможность влиять на их мнение.
- Через социальные сети можно осуществлять поддержку своих клиентов, давая консультации и отвечая на вопросы. Кстати, такая вот организация обратной связи еще и снижает расходы на работу с клиентами, повышая их лояльность по отношению к компании.
- Можно собирать информацию, используя SMM. Именно маркетинг в социальных сетях даст возможность собирать достоверную информацию о том, как люди воспринимают то или иное предложение, что они ожидают от производителя и многое другое.
SMM – это современный инструмент продвижения бизнеса.