Всегда ли клиент прав

“Клиент всегда прав” — фраза популярная, но в веб-разработке её часто понимают неправильно. Если воспринимать её как “делайте всё, что я сказал”, получится не сайт для бизнеса, а набор хотелок, который красиво выглядит только в голове.

Клиент прав, когда хочет, чтобы сайт приносил пользу: заявки, продажи, доверие, понятную презентацию компании. Клиент прав, когда хочет качество, адекватные сроки, прозрачную работу и результат, который стоит своих денег.

И клиент имеет полное право участвовать в разработке: обсуждать стиль, примеры, смыслы, структуру, приоритеты, тексты, фото, предложения для аудитории. Более того — без участия заказчика хороший сайт сделать сложнее, потому что дизайнер и разработчик не телепаты и не должны угадывать, что вы “имели в виду”.

Но клиент не прав, когда просит “фишки ради фишек”: вращающийся 3D-логотип, заставку при входе, много баннеров и так далее — если это не усиливает цель сайта и мешает пользователю. Всё, что ухудшает скорость, отвлекает, усложняет навигацию и забирает внимание от главного действия, работает против бизнеса.

Клиент не прав и тогда, когда начинает говорить дизайнеру, как ему работать: пытается его учить, спорит не про результат, а про “как правильно”, и постоянно в процессе добавляет новые требования, которые концептуально меняют структуру сайта или вызывают цепную реакцию переделок. Это не “маленькие правки” — это смена проекта на ходу.

Поэтому в дизайне и разработке главное — разумное и активное участие заказчика:

1. Чётко объяснить цель сайта и аудиторию.
2. Дать примеры, что нравится и что бесит.
3. Заранее согласовать структуру и логику.
4. Фиксировать договорённости письменно.
5. Вносить изменения осознанно. Новые идеи могут влиять на сроки и бюджет.

Итог простой: клиент прав в целях и смыслах, а студия отвечает за то, чтобы эти цели работали в реальности — удобством, логикой, дизайном и техническим качеством.